برچسب وفادار سازی مشتری
به بخش وفادارسازی مشتری خوش آمدید، جایی که یاد می‌گیریم چگونه خریداران را به طرفداران دوآتشه برندمان تبدیل کنیم. تحقیقات بارها و بارها نشان داده‌اند که هزینه جذب یک مشتری جدید، ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از هزینه حفظ یک مشتری فعلی است. مشتریان وفادار نه تنها به صورت مکرر از شما خرید می‌کنند، بلکه به بزرگترین بازاریابان شما تبدیل می‌شوند و برندتان را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کنند. وفاداری، حاصل یک تجربه مثبت و مداوم است. این حس زمانی ایجاد میشود که مشتری احساس کند شما نه تنها به پول او، بلکه به رضایت و موفقیت او نیز اهمیت می‌دهید. ساختن وفاداری، یک سرمایه‌گذاری بلندمدت با بازدهی فوق‌العاده است.
در این مجموعه مقالات، ما استراتژی‌ها و تکنیک‌های عملی برای افزایش وفاداری مشتریان را بررسی می‌کنیم. شما با اهمیت ارائه «خدمات پس از فروش» و پشتیبانی عالی به عنوان سنگ بنای وفاداری آشنا خواهید شد. به شما نشان می‌دهیم که چگونه می‌توانید «برنامه‌های وفاداری» (Loyalty Programs) و «باشگاه مشتریان» موثری طراحی کنید که به خریدهای تکراری پاداش می‌دهد. همچنین، قدرت «شخصی‌سازی» را بررسی می‌کنیم و یاد می‌گیریم که چگونه با استفاده از داده‌های مشتریان، تجربه‌ای منحصر به فرد برای هر یک از آن‌ها خلق کنیم. از اهمیت گوش دادن به بازخوردهای مشتریان و اقدام بر اساس آن‌ها گرفته تا روش‌های سورپرایز کردن و خوشحال کردن مشتریان برای ایجاد یک پیوند عاطفی، تمام جنبه‌های ساخت یک رابطه پایدار را پوشش خواهیم داد. با مطالعه این بخش، ابزارهای لازم برای ساختن ارتشی از مشتریان وفادار را به دست خواهید آورد.
