تاثیر شبکه های اجتماعی بر کسب و کار

تا همین چند سال پیش، ارتباط بین یک کسب‌وکار و مشتریانش، یک خیابان یک‌طرفه بود. شرکت‌ها از طریق بیلبوردهای بزرگ، تبلیغات تلویزیونی و آگهی‌های روزنامه صحبت می‌کردند و مشتریان، در سکوت، شنونده بودند. اما ناگهان، یک انقلاب رخ داد. این خیابان یک‌طرفه، جای خود را به یک «میدان شهر» شلوغ، پرهیاهو و فوق‌العاده قدرتمند داد: شبکه‌های اجتماعی.

امروز، دیگر این فقط شما نیستید که صحبت می‌کنید. مشتریان شما نیز صحبت می‌کنند؛ با شما، درباره شما و با یکدیگر. شبکه‌های اجتماعی، فقط چند اپلیکیشن سرگرمی نیستند؛ آن‌ها یک تحول بنیادین در فرهنگ ارتباطات و به تبع آن، در دنیای کسب‌وکار و بازاریابی هستند. در این مقاله از مجله بتالند، ما به شما نشان می‌دهیم که این میدان شهر دیجیتال چیست و چرا حضور هوشمندانه در آن، دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت برای بقا و رشد است.

شبکه اجتماعی به زبان ساده چیست؟

شبکه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های آنلاینی هستند که به کاربران اجازه می‌دهند محتوای خود را خلق کرده، به اشتراک بگذارند و در اجتماعات آنلاین با یکدیگر تعامل کنند. دو عنصر کلیدی که این پلتفرم‌ها را تعریف می‌کنند، «محتوای تولیدی کاربر» (User-Generated Content) و «جامعه» (Community) است. برخلاف وب‌سایت‌های سنتی که در آن شرکت به صورت یک‌طرفه اطلاعات منتشر می‌کرد، در شبکه‌های اجتماعی، قدرت در دست کاربران است.

۵تأثیر انقلابی شبکه‌های اجتماعی بر کسب‌وکار و بازاریابی

۱. از مونولوگ به دیالوگ:

قدرت گفتگو کسب‌وکارها دیگر نمی‌توانند پشت یک چهره شرکتی بی‌روح پنهان شوند. شبکه‌های اجتماعی آن‌ها را وادار به «گفتگو» کرده‌اند. شما می‌توانید به صورت لحظه‌ای بازخورد مشتریان را بشنوید، به سوالاتشان پاسخ دهید، از انتقاداتشان یاد بگیرید و حتی خدمات مشتریان را به صورت عمومی ارائه دهید. این شفافیت، اعتماد می‌سازد.

۲. ساختن برند با شخصیت انسانی

شبکه‌های اجتماعی بهترین صحنه برای نمایش «چهره انسانی» کسب‌وکار شما هستند.

نمایش پشت صحنه تولید یک محصول، معرفی کارمندان، به اشتراک گذاشتن ارزش‌ها و داستان‌های شرکت، همگی به برند شما شخصیتی قابل درک و دوست‌داشتنی می‌بخشند. مردم ترجیح می‌دهند از برندهایی خرید کنند که با آن‌ها احساس نزدیکی می‌کنند.

۳. بازاریابی دقیق و هدفمند

این پلتفرم‌ها، اطلاعات دموگرافیک و علاقه‌مندی‌های کاربران خود را به خوبی می‌شناسند. این به شما اجازه می‌دهد تا کمپین‌های تبلیغاتی خود را با دقتی باورنکردنی، فقط به گروه خاصی از مخاطبان (مثلاً: خانم‌های ۲۰ تا ۳۰ ساله، ساکن تهران و علاقه‌مند به یوگا) نمایش دهید. این یعنی کاهش هزینه‌های بیهوده و افزایش چشمگیر بازدهی تبلیغات.

۴. تقویت اثبات اجتماعی (Social Proof) و بازاریابی ویروسی

قدرتمندترین نوع تبلیغات، دیگر تبلیغات پولی نیست؛ بلکه توصیه یک دوست یا دیدن نظرات مثبت مشتریان دیگر است. شبکه‌های اجتماعی، موتور محرک این «تبلیغات دهان به دهان» در مقیاس جهانی هستند. یک مشتری راضی می‌تواند با یک پست یا استوری، محصول شما را به صدها نفر دیگر معرفی کند.

  پیشنهاد مطالعه  

بازاریابی دیجیتال چیست؟ راهنمای جامع برای مدیران کسب و کار در ایران

۵. کانالی قدرتمند برای هدایت ترافیک

شبکه‌های اجتماعی، ویترین جذاب شما هستند، اما فروشگاه اصلی و مرکز فرماندهی شما، وب‌سایتتان است. این پلتفرم‌ها، یکی از بهترین کانال‌ها برای جذب کاربران علاقه‌مند و هدایت آن‌ها به سمت صفحات محصول، مقالات وبلاگ و در نهایت، قیف فروش شما در وب‌سایت هستند.

کدام شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌ و کار شما مناسب‌تر هستند؟

لازم نیست در تمام شبکه‌های اجتماعی فعال باشید. کلید موفقیت، انتخاب پلتفرم‌هایی است که مخاطبان هدف شما در آنجا بیشترین حضور را دارند. در ادامه چند مورد از مهم‌ترین‌ها را بررسی می‌کنیم:

• اینستاگرام (Instagram):
  بهترین گزینه برای کسب‌وکارهای بصری (مانند مد و پوشاک، غذا، صنایع دستی، دکوراسیون) و ساختن برند شخصی. اینستاگرام برای ایجاد تعامل نزدیک با مخاطب، نمایش سبک زندگی مرتبط با برند و فروش مستقیم محصولات مصرفی (B2C) فوق‌العاده است. [ ورود به ایسنتاگرام ]
• لینکدین (LinkedIn):
  شبکه اجتماعی متخصصان. اگر کسب‌وکار شما خدماتی را به شرکت‌های دیگر ارائه می‌دهد (B2B)، یا اگر شما یک وکیل، مشاور یا متخصص در حوزه خود هستید، لینکدین بهترین مکان برای شبکه‌سازی حرفه‌ای، به اشتراک‌گذاری مقالات تخصصی و ساختن اعتبار در صنعت شماست. [ ورود به لینکدین ]
• تلگرام (Telegram):
  این پیام‌رسان در ایران به عنوان یک ابزار بازاریابی قدرتمند عمل می‌کند. کانال تلگرام، یک خط ارتباطی مستقیم و بدون الگوریتم با وفادارترین مشتریان شماست. این بهترین مکان برای اطلاع‌رسانی‌های فوری، ارسال کدهای تخفیف ویژه و ساختن یک جامعه نزدیک و خصوصی است. [ ورود به تلگرام ]
• یوتیوب و آپارات (YouTube & Aparat):
  پادشاهان محتوای ویدیویی. اگر می‌توانید آموزش‌های کاربردی، ویدیوهای معرفی محصول یا محتوای پشت صحنه تولید کنید، این پلتفرم‌ها بهترین راه برای نمایش عمیق تخصص و ساختن اعتماد هستند.
  ویدیو، یکی از تأثیرگذارترین ابزارها برای متقاعدسازی مشتری است. [ ورود به یوتیوب ] [ ورود به آپارات ]

نقل قول: اریک کوالمن (Erik Qualman)، از نویسندگان برجسته حوزه بازاریابی دیجیتال، می‌گوید: "ما دیگر در مورد اینکه آیا در شبکه‌های اجتماعی «فعالیت بکنیم یا نه» حق انتخاب نداریم؛ سوال این است که «چقدر خوب» این کار را انجام می‌دهیم."

نقش وب‌سایت در استراتژی اجتماعی شما

یک کسب‌وکار هوشمند، تمام کسب‌وکار خود را بر روی زمین اجاره‌ای شبکه‌های اجتماعی بنا نمی‌کند. او از این شبکه‌ها به عنوان «پره‌های چرخ» برای هدایت ترافیک به سمت «مرکز چرخ»، یعنی وب‌سایت خود، استفاده می‌کند. یک وب‌سایت ساخته شده با پلتفرم لندی وب، بهترین مرکز فرماندهی برای فعالیت‌های اجتماعی شماست، زیرا به شما ارائه می‌دهد:

• صفحات فرود (لندینگ پیج) حرفه‌ای
  برای کمپین‌های تبلیغاتی شما در شبکه‌های اجتماعی.
• سیستم فروشگاه اینترنتی کامل 
  برای تبدیل ترافیک ورودی از اینستاگرام به فروش واقعی.
• وبلاگ قدرتمند
  برای ارائه محتوای عمیق و تخصصی که می‌توانید خلاصه‌ای از آن را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید.

لندی وب به شما کمک می‌کند تا تعاملات و توجهی که در شبکه‌های اجتماعی جلب می‌کنید را بر روی پلتفرمی که مالکیت کامل آن را دارید، به نتایج ملموس تجاری تبدیل کنید.

جمع‌بندی

شبکه‌های اجتماعی فقط یک کانال بازاریابی دیگر نیستند؛ آن‌ها یک تغییر بنیادین در نحوه تعامل کسب‌وکارها با جهان هستند. نادیده گرفتن آن‌ها دیگر یک گزینه نیست. کلید موفقیت، استفاده استراتژیک از این ابزارهاست؛ نه فقط برای جمع‌آوری لایک و فالوور، بلکه برای ساختن یک جامعه، گوش دادن به مشتریان و هدایت آن‌ها به سمت مرکز اصلی کسب‌وکار شما: وب‌سایت حرفه‌ای‌تان.

حضور شما در شبکه‌های اجتماعی، شایسته یک مرکز فرماندهی قدرتمند است. در بتالند، ما با طراحی سایت حرفه‌ای، به شما کمک می‌کنیم تا وب‌سایتی بسازید که بتواند به بهترین شکل، ترافیک و اعتبار حاصل از فعالیت‌های اجتماعی شما را به فروش و رشد پایدار تبدیل کند. بیایید با هم، اکوسیستم دیجیتال شما را کامل کنیم.